Wobec szybko starzejącego się społeczeństwa, pojawiły się nowe problemy i wyzwania zdrowotne, na które system ochrony zdrowia musi zareagować. Osoby starsze ze względu na wiele czynników (wiek, problemy zdrowotne, status ekonomiczny) mogą być często narażona na wykluczenie, w tym wykluczenie informacyjne. Taka sytuacja znaczenie utrudnia, bądź uniemożliwia skorzystanie przez takie osoby z różnego rodzaju programów pomocowych, również w zakresie ochrony zdrowia.